Términos y condiciones

A.- Política de Devolución

Los productos enviados desde cecia-variedades.com, se pueden devolver dentro de las primeras horas tras la entrega, con algunas excepciones:

1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

• Plazo de Devolución:
  • Aceptamos devoluciones dentro de las 24 horas hábiles tras la entrega del producto.
• Estado del Producto:
  El producto debe estar sin usar, en su empaque original, y en condiciones aptas para la reventa.
• Documentación necesaria:
  Es obligatorio presentar el recibo o factura de compra al momento de gestionar una devolución.

2. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

• Productos no perecederos en buen estado y en su empaque original.
• Productos defectuosos o dañados durante el envío (se requiere evidencia fotográfica).
• Artículos enviados por error.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

• Productos perecederos, como alimentos orgánicos, a menos que lleguen en mal estado o dañados; por lo cual se solicita las respectivas evidencias fotográficas.
• Artículos personalizados o bajo pedido especial.
• Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fabricación).
• Artículos abiertos, usados o que no cuenten con su empaque original.

4. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

1. Solicitud de Devolución:
   Accede a tu cuenta en nuestra plataforma, selecciona «Mis Pedidos» y elige el producto que deseas devolver. Completa el formulario de devolución con la razón correspondiente.

2. Autorización:
   Una vez aprobada la solicitud, recibirás una “etiqueta de devolución” si corresponde.

3. Envío del Producto:
   Empaqueta el artículo de forma segura y utiliza la etiqueta proporcionada. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en devoluciones por errores o daños atribuibles a Cecia Variedades Inc.

4. Recepción y Evaluación:
   Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará su estado en un plazo de 3 días hábiles.

5. Resolución:
   Si se aprueba la devolución, se procesará un reemplazo o crédito en tienda, según la preferencia del cliente.

5. COSTOS RELACIONADOS CON LAS DEVOLUCIONES

• Devoluciones por Cambio de Opinión:
  Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

• Devoluciones por Defectos o Errores:
  Cecia Variedades Inc. cubrirá los costos de envío en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

• REEMBOLSOS Y TARIFAS ASOCIADAS
  Para más detalles sobre los plazos y montos de los reembolsos (incluyendo reembolsos parciales y posibles tarifas de reabastecimiento), revisa nuestra sección de Política de Reembolsos.

7. DEVOLUCIONES EQUIVOCADAS
Si enviaste un producto incorrecto o incluiste algo que no estaba destinado a Cecia Variedades Inc. en una devolución, por favor contáctate por nuestra línea de atención al cliente: +1 (516) 246 9646 y estaremos atendiendo tu caso.

8. DOCUMENTACIÓN ADICIONAL
En ciertos casos, para prevenir el fraude o el abuso, Cecia Variedades Inc. puede solicitar información adicional, como una identificación oficial con fotografía, antes de procesar una devolución, reembolso* o reemplazo.

9. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Toda la información personal que proporciones para procesar una devolución será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, que puedes consultar en nuestro sitio web.

10. POLÍTICA DE REEMBOLSOS ASOCIADOS A DEVOLUCIONES

• Plazo de Procesamiento:
  Los reembolsos se manejan como crédito a cuenta y se emitirán dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
• Método de Reembolso:
  Se utilizará el método de de crédito a la cuenta del cliente.
• Exclusiones de Reembolsos:
  No se procesarán reembolsos para productos no elegibles, como los que hayan sido usados, estén dañados por mal manejo o fuera del plazo de devolución.

11. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Si tienes dudas sobre el proceso de devolución, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +1 (516) 246 9646

Nuestro equipo de servicio al cliente estará disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

B.- Política de Reembolso

En Cecia Variedades Inc., trabajamos para garantizar tu satisfacción y procesar los reembolsos de manera ágil y transparente. A continuación, detallamos las condiciones y procesos relacionados con los reembolsos:

1. PLAZOS PARA REEMBOLSOS

• Procesamiento Interno:
  Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

2. MÉTODOS DE *REEMBOLSO:

• Crédito en Tienda:
  Vas a recibir un crédito en tienda física para tus compras.

3. REEMBOLSOS PARCIALES

En ciertos casos, los reembolsos pueden ser parciales, como:

• Productos que presenten señales de uso o desgaste.
• Productos incompletos o que no estén en su empaque original.

4. SITUACIONES EN LAS QUE NO SE OTORGAN REEMBOLSOS

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente.
• Productos perecederos fuera del plazo de 4 horas para reportar problemas.
• Artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
• Devoluciones realizadas fuera del plazo establecido en la política de devoluciones.

5. ERRORES Y PROBLEMAS DE REEMBOLSOS

• Producto no Devuelto:
  Si recibiste un reembolso, pero no devolviste el producto correspondiente, Cecia Variedades Inc. se reserva el derecho de realizar un cargo adicional por el monto correspondiente.

• Errores en el Reembolso:
  Si detectas un error en el monto reembolsado, contáctanos de inmediato para realizar una verificación y resolver el inconveniente.

6. POLÍTICA PARA PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si devolviste un producto por estar dañado o defectuoso y el caso es aprobado, recibirás un reembolso completo (crédito a cuenta) que incluirá los costos de envío.

7. CAMBIOS Y REEMBOLSOS POR SOLICITUD DEL CLIENTE

En devoluciones por cambio de opinión o error del cliente, los costos de envío no son reembolsables y pueden aplicarse tarifas administrativas.

8. DOCUMENTACIÓN PARA REEMBOLSOS

En algunos casos, podríamos solicitar comprobantes adicionales, como:

• Fotos del producto dañado o defectuoso.
• Factura o comprobante de compra.

9. CONTACTO PARA CONSULTAS SOBRE REEMBOLSOS

Si tienes preguntas sobre el estado de tu reembolso o necesitas asistencia, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +1 (516) 246 9646

Estamos disponibles para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

C.- Política de Entrega (Delivery)

En Cecia Variedades Inc., nos comprometemos a que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones.

1. Areas de Entrega

FASE 1: Pedidos Locales en Hempstead y las áreas establecidas de entrega en Long Island, NY.

A partir del lanzamiento de nuestras tienda online, en su Fase 1, las áreas en las que haremos entrega a domicilio son las siguientes:

1. Uniondale
2. Hempstead
3. Garden City
4. Mineola
5. Roosevelt
6. Freeport
7. West Hempstead
8. East Meadow
9. Baldwin
10. Hicksville
11. North Bellmore
12. Bellmore
13. Westbury

•  Días de ENTREGA

De Lunes a Domingos, de 9 am a 5 pm. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la compra y dependiendo de la ubicación exacta y referencias.

• COSTOS DE ENVÍO
• El costo del envío se calcula según el peso total del pedido y la ubicación de entrega.

NOTA : Para los costos de envío en compras al por mayor se dará el valor del envío y fechas de entrega mediante contacto directo al WhatsApp: 516 451 0209.

4. PROBLEMAS CON LA ENTREGA

• Pedidos Retrasados:
  Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, contáctanos de inmediato. Investigaremos el caso y te proporcionaremos una solución adecuada.

• Productos Dañados en el Envío:
  Si recibes un producto dañado, notifícalo dentro de las primeras 4 horas tras la entrega.

5. POLÍTICAS PARA PRODUCTOS ORGÁNICOS Y PERECEDEROS

• Los productos orgánicos y perecederos se envían en embalajes especializados para mantener su frescura.
• En caso de recibir un producto en mal estado, contáctanos de inmediato para gestionar un reemplazo o reembolso*.

6. REINTENTOS DE ENTREGA

• Si no estás disponible para recibir tu pedido, nuestro equipo lo dejará en el buzón, al pie de tu puerta o a la persona disponible que este en el lugar asignado a la entrega.

• Los reintentos pueden generar un costo adicional.

7. OPCIÓN DE RECOGIDA EN TIENDA (PICK-UP)

• Puedes optar por recoger tu pedido en nuestra tienda física sin costo adicional.
• Deberás recoger tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la notificación de que está listo y en horarios hábiles de la tienda.

8. REQUISITOS PARA LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

• Asegúrate de estar en el lugar o que alguien esté disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
• Te recomendamos verificar el contenido del paquete al momento de la entrega.
• Se llevará un registro de la entrega con firma y/o fotografía de registro.

9. RESTRICCIONES DE ENTREGA

• No realizamos envíos a apartados postales.
• Algunas ubicaciones remotas pueden estar sujetas a restricciones o tiempos de entrega más largos.

10. CAMBIOS DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

• Puedes modificar la dirección de entrega antes de que el pedido sea despachado. Esto puede generar costos adicionales.

D.- Política de Oferta y Promociones

En Cecia Variedades Inc., nos esforzamos por brindarte las mejores ofertas y promociones para que disfrutes de productos de calidad al mejor precio. A continuación, te presentamos las condiciones aplicables a nuestras ofertas y promociones:

1. VALIDEZ DE LAS OFERTAS

• Todas las ofertas tienen un período de validez específico, el cual se indica en la comunicación de la promoción (sitio web, correo electrónico, redes sociales, entre otros).
• Una vez vencido el plazo de la oferta, no se aplicará ningún descuento o promoción.

2. APLICACIÓN DE DESCUENTOS

• Los descuentos se aplican automáticamente al momento de realizar tu compra, siempre y cuando cumplas con las condiciones específicas de la promoción.
• Los cupones de descuento deben ingresarse en la sección correspondiente durante el proceso de compra.

3. EXCLUSIONES

• Algunas ofertas pueden no aplicarse a ciertos productos, como:
  • Artículos en liquidación.
  • Productos perecederos u orgánicos.
  • Pedidos corporativos o personalizados.
• Lee los términos y condiciones de cada promoción para conocer sus exclusiones.

4. ACUMULACIÓN DE OFERTAS

• Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables.
• En caso de múltiples promociones vigentes, el sistema aplicará automáticamente la de mayor beneficio para ti.

5. CUPONES DE DESCUENTO

• Los cupones tienen un código único y pueden estar sujetos a restricciones, como un monto mínimo de compra o validez limitada.
• Solo se acepta un cupón por transacción, salvo que se indique lo contrario.

6. CAMBIOS EN OFERTAS Y PROMOCIONES

• Cecia Variedades Inc. se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso en caso de circunstancias extraordinarias.
• Cualquier cambio será notificado a través de los mismos canales de comunicación utilizados para anunciar la promoción.

7. OFERTAS POR COMPRA MÍNIMA

• Algunas promociones requieren un monto mínimo de compra para ser aplicables (por ejemplo, envío gratuito o descuentos adicionales).
• Si después de aplicar devoluciones o ajustes, tu pedido no cumple con el monto mínimo, el descuento será eliminado y el costo total será recalculado.

8. ERRORES EN PROMOCIONES

• En caso de errores tipográficos, de precio o de cualquier otro tipo en nuestras ofertas, Cecia Variedades Inc. se reserva el derecho de cancelar o corregir la promoción.
• Si el error afecta una compra ya realizada, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una solución.

CONSULTAS SOBRE PROMOCIONES

Si tienes preguntas sobre nuestras ofertas o promociones, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +1 (516) 246 9646
• WhatsApp: +1 (516) 451 0209 / +1 (516) 813 3350

Estamos disponibles para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

E.- Política de Seguridad en Compras Online

En Cecia Variedades Inc., tu seguridad y privacidad son nuestra prioridad. Contamos con estrictas medidas de protección para garantizar que tus datos estén siempre seguros al realizar compras en nuestra plataforma. A continuación, te explicamos nuestras políticas de seguridad en compras online:

1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

• Recopilamos información personal únicamente con fines relacionados con el procesamiento de tus pedidos y la mejora de tu experiencia de compra.
• Tus datos son almacenados de manera segura y solo son accesibles para personal autorizado.

2. USO DE TECNOLOGÍA SEGURA

• Los datos transmitidos entre tu navegador y nuestro servidor están cifrados para mayor seguridad.

3. MÉTODOS DE PAGO CONFIABLES

• Ofrecemos métodos de pago reconocidos y seguros, como tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y plataformas de pago confiables.
• No almacenamos la información completa de tus tarjetas de pago.

4. DETECCIÓN DE FRAUDE Y ACTIVIDADES SOSPECHOSAS

• Contamos con sistemas avanzados para detectar y prevenir fraudes en línea.
• En caso de actividades sospechosas, podríamos solicitar información adicional (como una identificación oficial) para procesar tu pedido de forma segura.

5. PROTECCIÓN DE TU CUENTA

• Recomendamos que crees una contraseña segura y única para tu cuenta.
• Nunca compartas tus credenciales de inicio de sesión con terceros y cierra sesión después de usar dispositivos compartidos.
• Cecia Variedades Inc. no se responsabiliza por el mal uso de una cuenta de cliente, sus datos y/o transacciones realizadas por el el o un tercero.

6. AUTENTICACIÓN EN PAGOS

• Para garantizar la seguridad de tus pagos, podríamos requerir autenticaciones adicionales en transacciones de alto valor o que parezcan inusuales.
• Estas medidas adicionales ayudan a prevenir transacciones no autorizadas.

7. SEGURIDAD EN COMUNICACIONES

• Cecia Variedades Inc. nunca te solicitará información confidencial, como tu contraseña o detalles completos de tu tarjeta, a través de correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas.
• Si recibes alguna comunicación sospechosa en nombre de nuestra empresa, repórtala inmediatamente.

8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

• Es tu responsabilidad garantizar que la información que ingresas en nuestro sitio web sea correcta y completa.
• Asegúrate de usar dispositivos seguros y redes confiables al realizar tus compras.

9. PROCEDIMIENTOS EN CASO DE BRECHAS DE SEGURIDAD

• En el improbable caso de que ocurra una brecha de seguridad, tomaremos medidas inmediatas para proteger tu información y te notificaremos de manera oportuna.

10. DERECHOS DEL CLIENTE

• Tienes derecho a acceder, modificar o eliminar la información personal que tengamos sobre ti.
• Puedes solicitar estos cambios contactando a nuestro servicio de atención al cliente.

11. COMPROMISO CON LA MEJORA CONTINUA

• Revisamos y actualizamos regularmente nuestras políticas y sistemas de seguridad para mantenernos al día con las mejores prácticas del sector.

Contacto para Consultas

Si tienes preguntas sobre nuestra política de seguridad en compras online o necesitas más información, comunícate con nuestro servicio al cliente:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +1 (516) 246 9646

Estamos disponibles para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

F.- Política de Recogida (Pick-Up)

En Cecia Variedades Inc., queremos que tu experiencia de recogida de productos sea rápida, segura y conveniente. A continuación, te presentamos nuestras políticas para el servicio de Pick-Up:

1. CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO DE PICK-UP

• Selección al Comprar: Durante el proceso de compra, elige la opción de «PICK UP (Recogida en Tienda)» como método de entrega.
• Confirmación del Pedido: Recibirás un correo o mensaje de confirmación con los detalles de tu pedido y la fecha disponible para recogerlo.

• Presentación al Recoger: Dirígete al punto de recogida seleccionado de la tienda y muestra tu identificación oficial y/o el correo de confirmación.

2. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

• Reservas: Los pedidos para recogida se preparan en función de la disponibilidad del inventario al momento de la compra.

Tiempo de Preparación: Los pedidos suelen estar listos para recogida dentro de las 2 horas posteriores a la confirmación. Recuerda que los horarios de atención presencial (en la tienda) son de Lunes a Domingo de 9AM a 9 PM. En el caso que realices la compra en línea fuera de este horario, tu pedido estará listo a las 11 AM del día siguiente.

• Notificación: En algunos de los casos te notificaremos cuando tu pedido esté listo mediante correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica.

3. IDENTIFICACIÓN Y AUTORIZACIÓN

• Recogida Personal: Presenta una identificación oficial válida para retirar tu pedido.
• Recogida por Terceros: Si alguien más recogerá tu pedido, deberá presentar una copia de tu identificación junto con la identificación de la persona que retira.

4. HORARIOS Y UBICACIONES DE RECOGIDA

• Horarios: lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Puntos de Recogida:
• Tienda Principal: 959 Front st. Uniondale NY 11553

5. CONSERVACIÓN DE PEDIDOS

• Plazo Máximo: Mantendremos tu pedido en la tienda durante 7 días posteriores a su compra.
• Pedidos No Recogidos: Si no retiras tu pedido en el plazo indicado, será cancelado automáticamente y se aplicarán políticas de reembolso correspondientes según el caso ó en su defecto se evaluará el mismo.

6. MODIFICACIONES O CANCELACIONES

• Cambio de Fecha o Lugar: Comunícate con nosotros al menos 24 horas antes para ajustar los detalles de tu recogida.
• Cancelación: Puedes cancelar tu pedido siguiendo nuestras políticas de cancelación y reembolso.

7. SEGURIDAD Y GARANTÍAS

• Verificación del Pedido: Revisa tu pedido al momento de recogerlo. Si encuentras algún problema, notifícalo al personal antes de salir de la tienda.
• Garantía: Todos los productos recogidos están cubiertos por nuestras políticas de garantía y devolución.

8. RECOMENDACIONES PARA UNA EXPERIENCIA ÁGIL

• Revisa tus Correos: Confirma que tienes todos los detalles del pedido antes de ir al punto de recogida.
• Evita Horas Pico: Para una recogida más rápida, recomendamos evitar las horas de mayor afluencia.

CONTACTO PARA CONSULTAS

Si tienes dudas sobre el servicio de recogida, contáctanos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +1 (516) 246 9646

¡Gracias por elegir Cecia Variedades Inc. para tus compras! 😊 Te esperamos con algo nuevo de Centroamérica y Estados Unidos… siempre.